FAQ

Q. Puis-je m’inscrire aux formations en tout temps?

Les formations de la boutique jaimelaretouche.com sont des formations préenregistrées; vous y avez donc accès dès que votre achat est confirmé.

Q. Comment puis-je accéder aux formations achetées?

Pour accéder à vos formations virtuelles, vous avez deux options :

  1. Accédez au site www.jaimelaretouche.com et cliquez sur le lien Mon compte. Sous l’onglet Formations et téléchargements ou l’onglet Voir les commandes , vous aurez accès aux formations et au matériel à télécharger.
  2. Cliquez sur l’URL que vous recevrez par courriel le jour de votre cours et tapez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour accéder à la séance. Vous ne trouvez plus ce courriel dans votre boîte de réception? Cherchez l’adresse suivante dans vos messages : boutique@jaimelaretouche.com.

Assurez-vous que le bloqueur de fenêtres publicitaires et le pare-feu de votre ordinateur sont désactivés.

Q. Comment puis-je changer mon mot de passe?

Pour changer votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur le lien Mon compte, dans le menu en haut à droite de la page d’accueil, et choisissez l’option Modifier le profil. Vous serez alors dirigé vers un écran où on vous invitera à modifier votre mot de passe.
  2. Entrez le NOUVEAU mot de passe de votre choix dans les deux champs obligatoires, puis cliquez sur le bouton Enregistrer les changements.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant le lien Mot de passe oublié? sur la page de connexion.

Q. Pendant combien de temps ai-je accès à la zone membre après un achat?

À l’achat d’une formation dans la boutique jaimelaretouche.com, vous avez accès à la zone membre et aux formations achetées pour une durée illimitée, sauf indication contraire.

Q. De quel équipement ai-je besoin pour suivre les formations?

Pour profiter pleinement des formations de la boutique jaimelaretouche.com, votre équipement doit avoir les configurations minimales suivantes :

Windows
DESCRIPTION MINIMUM RECOMMANDÉ
Système d’exploitation Windows 2000 Windows 2000, XP, Vista
Processeur 500 MHz 1,8 GHz
Mémoire vive 512 Mo 1024 Mo
Lecteur de CD-ROM Requis Requis
Carte réseau Port réseau 10BASE-T ou port USB Port réseau 10/100/1000BASE-T
Modem téléphonique Requis Requis

MAC
DESCRIPTION MINIMUM RECOMMANDÉ
Système d’exploitation OS 10.2 OS 10.5
Processeur G3 Core 2 Duo ou supérieur
Mémoire vive 128 Mo 512 Mo
Lecteur de CD-ROM Requis Requis
Carte réseau Port réseau 10BASE-T Port réseau 10/100/1000BASE-T
Modem téléphonique Requis Requis

  • Écran d’au moins 15 pouces
  • Logiciel Adobe Photoshop version CS4 ou plus récente
  • Tablette graphique (de préférence Wacom Intuos3 ou version plus récente)
  • Accès Internet haute vitesse (vitesse de téléchargement recommandée de 10 Mbit/s en aval et de 1,5 Mbit/s en amont)

Q. Les séances de mentorat sont-elles incluses à l’achat d‘une formation?

Aucune séance de mentorat n‘est incluse à l‘achat d‘une formation. Vous pouvez toutefois vous en procurer dans notre boutique. Ainsi, en plus de recevoir du feedback de qualité sur vos techniques, vous obtiendrez un suivi, un soutien et une assistance pour une période déterminée.

Q. L‘accès au « transfert en nuage » est-il inclus à l‘achat d‘une formation ou d‘un produit de la boutique jaimelaretouche.com?

Nous n‘offrons pas le service de stockage de vos données. Toutefois, plusieurs options s‘offrent à vous; Dropbox ou Google Drive, par exemple, vous permettent de stocker votre portfolio dans le « nuage » gratuitement.

Q. Les images fournies par jaimelaretouche.com dans le cadre des formations sont-elles libres de droits?

Les images et autres contenus présentés dans le cadre des formations sont fournis par jaimelaretouche.com à des fins pédagogiques et ne doivent en aucun cas être utilisés à l‘extérieur du cadre de ces formations, sauf avec l’autorisation expresse et écrite de Sublim Studio créatif inc. Cette condition s‘applique autant aux images d‘origine qu’à celles modifiées par l‘étudiant, et concerne autant la publication sur Internet que sur support papier, notamment pour constituer un portfolio personnel.

Q. Quels sont les délais de livraison des produits que je commande sur la boutique jaimelaretouche.com?

Les clients de la boutique en ligne jaimelaretouche.com peuvent choisir l’une des méthodes de livraison proposées. Vous trouverez plus bas une estimation du temps de déplacement selon l’adresse de livraison. Veuillez noter que ces estimations sont approximatives et qu’elles ne tiennent pas compte du délai de traitement de votre commande; elles sont calculées à partir du moment où votre commande est expédiée à partir de notre entrepôt de Montréal, au Québec.

Q. Est-ce que je peux annuler une commande?

Vous pouvez annuler vous-même une commande jusqu‘à une heure après l’avoir passée. Connectez-vous simplement à votre compte jaimelaretouche et cliquez sur Annuler commande. Si cela ne fonctionne pas, écrivez-nous dès que possible à boutique@jaimelaretouche.com. Nous pourrons l‘annuler pour vous. N‘oubliez pas d‘indiquer le numéro de la commande.

Q. Que dois-je faire si les produits livrés sont endommagés, défectueux ou non conformes à la commande?

En cas de livraison de produits endommagés ou non conformes à la commande, écrivez-nous à boutique@jaimelaretouche.com dans les sept jours après avoir reçu le colis. Nous pourrons procéder à un échange ou à un remboursement.

Q. Quelles sont les modalités de remboursement?

Formations
Pour toutes les formations disponibles sur le site jaimelaretouche.com, vous avez droit à un remboursement complet dans les 60 jours ouvrables suivant la date de l‘achat à condition de fournir une preuve que vous avez suivi les cours selon les directives et que malgré tout, vous n’avez noté aucune amélioration.

Des frais d‘administration de 35 $ seront retenus pour toute transaction de remboursement à moins d‘une annulation par Sublim Studio créatif inc.

Pour des raisons administratives, veuillez compter un minimum de 20 jours ouvrables avant qu‘un remboursement ne soit effectué.

Pour les cours où le matériel est inclus, des frais supplémentaires seront retenus.

Produits et formations connexes
Pour toutes les formations ou produits provenant de fournisseurs ou de collaborateurs externes (Amazon, Ingram Micro ou autres), les modalités de remboursement seront celles de ces tiers fournisseurs.

Q. Avec qui puis-je communiquer si j‘ai besoin d‘information supplémentaire?

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir de l‘information supplémentaire, communiquez avec notre service à la clientèle au 1 877 473-8103 ou écrivez-nous à boutique@jaimelaretouche.com.